步步高王填：在数字化转型中有要试错的事，我先来！

“既然我是大家本届的理事会主席，有些要付成本、要试错的事，我先来。”

中国连锁经营协会理事会主席、步步高集团董事长王填在第十六届全国连锁商业战略研讨会上向所有在场的区域零售“兄弟”放言：

“不好的这个成本我来负责淘汰，好了以后，我把它产品化的能力给大家来使用！”

在5月9日研讨会首日，王填董事长的发言迎来了大批零售“兄弟”的叫好，更以精辟的发言解答了行业伙伴诸多疑问。 

王填

中国连锁经营协会理事会主席

步步高集团董事长

■ 第三次零售变革来了，你不满足年轻人的需求你就完了

中国零售业其实我个人觉得有三次变革的窗口期，第一次是2010年前的业态细分，规模经济；

第二次是2010年到2016年的流量经济阶段；

第三个阶段确实来了，包括腾讯做水电煤这些事。我们觉得线上和线下的融合已经不是要不要的问题，你如果说你没有这块，很多年轻人的需求、他的消费你就做不到。

■ 数字化就是跨界“打劫”，广告商、银行的钱我们为什么不赚？

以前赚的钱叫作赚了进销差价的钱，大家都是通过售卖商品获得毛利，有了数字化以后，盈利模式会发生很大变化。我们由以前经营商品的进销差价到经营顾客的全生命周期，实际上盈利模式的变化带来的是整个价值链的重塑。

比如，买商品是我们的存量，增量是我们以前没有做的广告收入、金融业务等。我们做数据资产的变现，那就是赚跨界的钱。真的数字化就是所谓“跨界打劫”，我们的手要伸到他们的口袋里面去。我们守着线下的流量，我们为什么不赚这一块的钱？

■ 与腾讯智慧零售合作最大的优势是去中心化

那么在数据时代，我认为腾讯的企业微信完全有可能变成一个企业的ERP。现在大家做的事情很多都在去中心化。我们在全面重构数字化结构，基础设施是云化，数据要完全智能化，中台平台化，然后前台移动化。

在数字化顾客方面，我认为腾讯最大的优势，是能够让我们线下零售商做到真正的会员可识别、可触达、可洞察、可服务。跟腾讯合作以后，只在梅溪湖超市一个店，一个月新增数字化会员5万，下一步我们推到全面的会员数字化更加厉害。

■ 蹭流量是寄生关系，我们要做到共生、互生甚至再生

其实大家现在借助微信公众号、朋友圈做的很多事，我们叫做蹭流量，没有自己的东西，是一种寄生的关系。我们现在跟智慧零售做的是一种共生的关系，我们挖掘数据、积累模式，腾讯有案例的实践。

未来所有的这些东西完成以后，是一种再生的关系。我要跟马化腾先生和刘强东先生讲的是怎么样再生，他们还要再生一次，还要重构，我觉得这里面还有很多的机会。

那具体步步高和腾讯智慧零售展开了什么样的合作？

5月10日，步步高集团智慧零售产品部高级部长王卫东则对王填董事长的演讲进行了细节补充，从在长沙梅溪湖店落地的首个智慧零售旗舰店开始，全面解析步步高实践智慧零售上的每一步思路。

王卫东

步步高集团智慧零售产品部高级部长

■  实现数字化顾客，需要智慧零售的极致体验

数字化顾客其实是我们2018年的重中之重，最重要的目标就是知道顾客“是谁，在哪，以及他需要什么”。我们想把产品和服务更好地触达顾客，前提是你要让顾客愿意被你所认知、感知，这需要有极致的体验。

■  智慧零售旗舰店1.0版本，只聚焦四个服务

在1.0里面我们聚焦只做四个服务，一个是会员免密支付，自主收银，还有一个会员的专享优惠，以及一小时配送到家。

会员付

我们把会员付和人脸支付结合来解决，从以前手机号注册到完成交易付款有8步动作，现在经过会员付只需要3步操作。

自主收银

通过小程序扫码购买，一是让我们更好的去我们了解顾客的过程数据，知道顾客在逛的过程中看了什么，想买什么；二是解决了排队痛点，相比APP和自助收银机都更有省流量、时间。

会员专属优惠

顾客只需要微信扫一下二维码后，在这个区域有没有优惠，大家最感兴趣的商品是什么，都在这里。在成本上，仅仅增加了一个二维码，就解决了一些动销率比较低的品类。

到家服务

我们做了这么多的体验最终还是要做一些增量服务，我们在1.0的时候只是落了一个子，但是在2.0里面需要重点突破。

相关阅读：更多梅溪湖旗舰店相关做法可点击《看破还说破！步步高王填爆零售真相，用自家数据说话》了解。

■  旗舰店成果显现，1个月近5万新会员

小程序在于拉新这一块有很大的优势，近5万会员里面有42%里面都是属于纯新增用户，有42%的人原来不愿意成为你的会员，现在他主动成为你的会员。

■  智慧零售2.0时代，关键在于做增量

我们做到家业务的时候才是纯增量，但是到家服务不是简单的上线就可以了，一定要有规划和布局。最终的落子点是三个，品质、便利和价值，基于这一块我们会筛选，这是我们将来要提升的区域。

另外就是线下的增流，其实线下有它先天的流量优势，就看我们怎么把流量数字化，我们会通过小程序从体验场景入手，然后很快把用户数字化的完成，如果想有更多的用户忠诚度，可能还是要活跃度提上来。

在步步高两位中重磅嘉宾的演讲中，你理解了腾讯智慧零售“工具箱”的能力了吗？

不过，也有嘉宾提出了一些反面观点，比如：

►“在你对面开一家标准超市给你带来的冲击远比互联网带来的冲击大得多。”

现场究竟产生了什么样的激烈交锋？点击《区域零售商集体吐槽零售“新概念”》来了解一下吧。